上海
就在“知深达”的付费用户慢慢涨到5000的时候，知快通又出了新招——免费版永久使用，付费版补贴50%。
广告铺天盖地，连电梯里都在播：“用知快通，不花钱也能做知识管理！”
工作室里人心惶惶。
运营小美拿着数据报表，声音带着哭腔：“陈哥，这周我们的付费用户少了12个，有5个用户反馈说‘知快通免费，你们还收费，不划算’。要不我们也降价吧？”
程序员小林也说：“我看知快通的补贴力度很大，我们要是不跟进，用户可能都跑了。”
陈新坐在会议桌的主位，手指轻轻敲着桌子。
他知道，这是生死存亡的时刻。
降价，他们的利润空间会被压缩到几乎为零，甚至可能亏损；不降价，用户可能会被知快通抢走。
他站起身，从抽屉里拿出一摞用户来信，有打印的，有手写的。
“你们看。”他拿起最上面的一封，“这是张工写的，他说‘知深达每年198元的年费，比我买笔记本的钱还少，却帮我节省了每天2小时的找资料时间’。”
“还有这封是某医院的王医生写的，他说‘你们的文献关联功能，帮我在论文里引用了最新的研究成果，评职称的时候帮了大忙，这点钱花得值’。”
他把信递给大家，继续说：“我们的用户，不是为了免费来的，是为了好用才来的。”
“知快通的免费版，广告占了半个屏幕，搜个资料要等10秒广告，核心功能还得付费。他们的补贴，是烧钱买用户，可用户如果感觉用着不舒服，迟早会走。”
“所以我们不用担心，我们的护城河，不是营销，不是低价，而是用户体验的极致，是小林改了五版的标签系统，是小苏画了十版的UI界面，是我们每周跟用户沟通的耐心。”
那天的会议开了整整四个小时，最后大家达成一致：不打价格战，而是专注于做两件事。
第一，针对建筑、医疗两个行业，推出“行业定制方案”，比如给建筑公司提供规范实时更新、项目资料整合服务，给医院提供文献管理、病例关联功能。
第二，继续提升服务质量，用户只要有问题，24小时内必须回复。
没过多久，某个建筑公司的采购经理找到他们。
“我们之前用知快通的APP，但他们的规范更新不及时，导致项目出了点小问题。听说你们能实时更新规范，还能定制功能，我们想和贵公司合作。”
签合同那天，小林兴奋地说：“陈哥，原来我们不用降价，也能留住用户！”
陈新笑着拍了拍他的肩膀：“因为我们做的，是用户真正需要的好产品。”
