上海
迷茫了一整夜，李敏在清晨的第一缕阳光中清醒过来。
她想起自己创业的初衷，不是为了赚大钱，而是为了方便居民，让社区里的老人和上班族能少一些麻烦，多一些便利。
“不能就这么放弃，我要坚持下去，用真诚的服务打动大家。”李敏在心里默默给自己打气。
想了很久，李敏决定不走低价竞争的路线，而是要聚焦“个性化、有温度”的服务，打造差异化优势。
于是，针对社区里的独居老人，她推出了“上门取件、代缴费、代买药品”的专属服务，只要老人一个电话，她就会第一时间上门帮忙。
小区里许多在外打工的子女，听说便民服务站有这项服务后，纷纷电话联系了李敏。
对于生鲜团购业务，她重新筛选供货商，和本地的农户建立了合作关系，每天凌晨亲自去批发市场挑选新鲜食材，保证食材的品质。
李敏还提前通过社区群告知居民配送时间，一旦出现食材不新鲜、配送延迟的情况，主动联系居民道歉并赔付。
为了重建便民服务站的口碑，李敏把每一位客户都放在心上。
她会记住常来居民的喜好，比如张阿姨喜欢吃嫩一点的青菜，王先生经常需要代收文件，她都会提前做好准备。
有居民忘记取快递，她会主动发消息提醒。
遇到行动不便的老人，她会亲自把快递送到家里。
慢慢地，越来越多的居民感受到了她的用心，老客户主动推荐新客户，店铺的客流量渐渐回升。
终于渡过了难关，李敏开始思考接下来便民服务站该怎么继续发展。
现在的便民服务站主要靠快递代收和生鲜团购两项业务撑着，但这两项业务的利润都非常微薄，只能让李敏辛苦地支撑店铺不倒闭。
有一天，她在超市买零食时突然想到，现在便民服务站每天取快递的人很多，有时甚至会排起队伍，这些人流量是不是可以利用起来？
如果在排队的一侧放上自动售卖机，卖些零食或者饮料，这样不就又增加了一项盈利点了吗？
想到就开始做，很快自动售卖机就摆在了便民服务站里。
每天来取快递的人，口渴了，或者嘴馋了，就会买些零食或饮料。
日子一天天过去，便民服务站的经营逐渐稳定。
后来，李敏雇佣了两名做事踏实、有耐心的员工，一名是小区里的下岗阿姨，一名是在家带娃的宝妈。
她还制定了标准化的服务流程，让每一项服务都能高效、有序地开展。
年底核算账目时，李敏惊喜地发现，店铺不仅实现了收支平衡，还盈利了3万多元。
看着手里的账目表，她露出了久违的笑容，所有的辛苦和付出，都有了回报。
