上海
一天下午，窗外的阳光斜斜落在工作室的木架上，上面摆着竹编的茶则、陶土的茶杯、蜡染的桌旗，每一件都带着制作者的温度。
李诚刚结束一场半小时的直播，屏幕上还留着顾客的留言：“李哥，上次你推荐的那个竹编收纳筐，我放书桌上正好！”
“叮咚”一声，微信提示音响起，是顾客“阿禾”发来的消息：“李哥，我妈看了你上次发的直播，特别喜欢那个缠花发簪，能帮我留一支吗？她下个月生日，想当礼物。”
李诚指尖在屏幕上敲下：“没问题，我明天给阿姨挑支桃花的。对了，你上次说她膝盖不好，我给她附个小香囊，里面是艾草和陈皮，平时放膝盖上暖暖。”
这样的对话每天都在发生。
他记得住每个老顾客的事情，张老师喜欢素雅的青花，刘姐的女儿在国外，勇哥的儿子刚上小学……
有时，李诚会根据顾客的喜好，特意准备些赠品，这也是他的小心意。
虽然目前为止一切都在往好的方向发展，但问题也悄然而至。
上个月，发往新疆的一个陶瓷花瓶因为物流问题，顾客收到时瓶底磕了个小豁口，李诚不仅全额退款，还自掏腰包寄了新的过去。
可没过多久，他发现快递费涨了两成，尤其是偏远地区，运费几乎要占产品价格的三分之一。
更让他头疼的是，网上的其他店开始模仿他的模式，都在卖类似的手工艺品，价格却低了不少。
有人在直播间里喊：“李诚同款竹编包，99元两个！”
李诚看着屏幕，捏了捏眉心，他知道打价格战只会让所有人都陷入泥潭，他坚持了那么久的“诚”和“真”，不能丢。
“不如我们做‘匠人面对面’直播吧。”那天晚上回家后，李诚的妻子建议道。
“让手艺人自己来讲故事，讲他们怎么选材料，怎么做出来的，这样顾客知道每一件东西背后的时间和心血，就不会只看价格了。”
李诚觉得这个办法值得一试，于是就找到那些给自己供货的手艺人，商量直播相关的事情。
第一期直播邀请了景德镇的老陶工陈师傅。
直播那天，陈师傅戴着老花镜，坐在镜头前，手里摩挲着一个沾着陶土的杯子：“你看这胎土，是我们村后山的高岭土，要筛七遍，泡三个月，才能捏形。”
屏幕上瞬间刷满了弹幕，有人问：“师傅，能教我们画几笔吗？”
陈师傅笑着摆手：“我这手艺，急不得，得慢慢来。”
那天直播的销售额破了当月纪录，有老顾客留言：“听陈师傅说话，就像看到了我爷爷，踏实。”
“匠人面对面”直播的效果比预期更好，也让李诚避免了同行之间的低价竞争，在消费者心目中建立起了独特的价值。
几天后的晚上，他收到一条新消息，是“阿禾”发来的：“李哥，我妈生日那天收到你寄的缠花簪子，高兴得跟邻居炫耀了一整天！现在我也想买个居家的小摆件，你推荐哪个呀？”
李诚笑了笑，指尖敲下：“来，我给你寄一个王阿姨的迷你藤编筐，里面放上陈师傅的整套茶具，这是我们新出的‘居家小确幸’礼盒，每一件都带着手作的温度。”
窗外的月光照进来，落在李诚房间的地板上，带着点踏实的暖意。
李诚知道，路还很长，但只要手作的温度还在，和顾客的连接还在，创业就永远不会失去方向。
