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一家人住同间房间遭酒店拒绝,谈谈合同中的歧义

发表时间:2023-03-31 10:12:01 浏览:356

近日,有网友发帖称,自己和父母去北京玩,预定了东城区一家酒店的标准间。办理入住时,遭酒店前台拒绝,理由是三个成年人不能住在同一个标间,并称这是行业普遍规定。

对于所谓的行业普遍规则,小编认为“无知者无罪”,主观上你内部啥潜规则,关我消费者啥事?玩了一天大晚上怪累的,精疲力竭来到酒店却吃了个闭门羹,被要求加钱升级房型,换谁都会不开心吧!但从法律的角度来看,酒店的行为似乎并不违法。

通过检索相关法条,小编并没有找到和酒店房间限住相关的法律法规,所以我们可以把当事人一家三口和酒店之间的关系看成是酒店住宿合同。合同合同,合而同之。在不违反强制性规定的前提下,只要合同双方当事人能够意思达成一致,合同就能成立生效。

通过当事人发帖小编找到了该酒店,酒店名为王府井永光酒店,位于北京市东城区。通过截图可判断,当事人通过“携程APP”订购的房间。在该APP 的酒店预订页面,标准双床间和标准大床间均注明了床铺信息、房间大小、早餐服务等基本信息。除此之外,还有2人入住”的字眼。

点击房间并进入订购页面,下方可见携程预订条款及个人信息授权声明,条款及声明未限制酒店入住人数。遍历该页面和首页,除了2人入住”外,也找不到任何限制入住人数的说明。

2人入住”之规定是否对客户有效,这事还真不好说。

走访调查中,多个酒店表示只要入住人员均进行了登记和实名认证,均可入住,不限人数。酒店标明2人入住”,偏向于告知客户最佳入住人数,防止人数过多带来不良体验。而且多数酒店在办理入住时会赠送早餐券,大多数的标准间配套的早餐券为两份。四人住酒店,只有俩人能吃上免费的早餐,另外俩人难道干看着不成?

出于各方面因素,涉事酒店拒绝了三人同住一间标准间的请求。

这事该怎么解决,还是和为贵吧。当事人表示换了家酒店入住,并收到涉事酒店退款。酒店有自己的潜规则,客户心里也有一套潜规则。如果不想产生歧义,酒店还应告知,比如在客户预订后,酒店可以立即以短信形式告知。

小编认为,对2人入住”的理解容易产生歧义。到底是建议入住人数还是限制人数,公说公有理婆说婆有理。拒绝入住,酒店或许占了一时便宜,但也可能丢失客户。

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